في فن الرفوف والديكور نحرص على وضوح شروط الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل ويضمن التعامل مع الطلبات وفق طبيعة المنتجات.
مدة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج جديدًا وبحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه.
- تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات المنفذة بمقاسات خاصة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم تعديلها أو طلاؤها.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع.
في حال وجود عيب تصنيع
عند اكتشاف عيب تصنيع في المنتج:
- يتم التواصل مع المتجر وتوضيح المشكلة.
- يتم فحص المنتج للتحقق من العيب.
- تتم معالجة المشكلة أو استبدال المنتج حسب الحالة.
تكاليف النقل والتركيب
في حال كان طلب الاستبدال لسبب غير متعلق بعيب تصنيع، يتحمل العميل تكاليف النقل والفك والتركيب المرتبطة بعملية الاستبدال.
أما الحالات الناتجة عن عيب تصنيع مثبت، فيتم التعامل معها وفق الحالة والسياسة المعتمدة.
إثبات الشراء
يشترط تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، حتى يتمكن فريق المتجر من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
تنبيه
إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
شكرًا لثقتك بـ فن الرفوف 🌹